Condizioni di vendita

Servizio di assistenza IT — Elephantech

1. Chi eroga il servizio

Il servizio di assistenza informatica descritto in questo modulo è fornito da Elephantech di Santini Roberto (via Tre Venezie, 40 - Dalmine), in collaborazione con Cartoleria Zeus (Largo Europa 20, Dalmine BG), che agisce come punto di ritiro e consegna del dispositivo. Gli interventi tecnici sono eseguiti esclusivamente da personale Elephantech; Cartoleria Zeus non è responsabile della diagnosi né degli interventi effettuati sul dispositivo.

2. Accettazione delle condizioni

Compilando il modulo di prenotazione e confermando l'appuntamento, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni di vendita.

3. Il servizio

Il servizio di assistenza IT comprende, a seconda del pacchetto scelto e di quanto indicato nella pagina o comunicazione della specifica offerta attiva:

• analisi completa hardware e software del dispositivo;
• aggiornamento del sistema operativo alla versione più recente compatibile;
• pulizia software (rimozione file e programmi superflui) e pulizia fisica (ventole, dissipatore);
• scansione e rimozione di virus/malware.

Il prezzo del servizio, eventuali pacchetti promozionali e i relativi codici sconto (validità, percentuale applicata, cumulabilità con altre offerte) sono indicati di volta in volta nella pagina del servizio, nel materiale promozionale o nella conferma di prenotazione. In assenza di indicazioni specifiche, si applica il listino prezzi comunicato da Elephantech al momento della richiesta.

4. Interventi aggiuntivi

Se durante la diagnosi emerge la necessità di interventi ulteriori (es. sostituzione SSD, upgrade RAM, aggiornamento del sistema operativo a una versione superiore, sostituzione batteria, backup e migrazione dati), Elephantech comunica al cliente un preventivo scritto — via WhatsApp o email — indicando lavorazione e costo. Nessun intervento aggiuntivo viene eseguito, né addebitato, senza l'autorizzazione esplicita del cliente. In assenza di risposta del cliente entro 2 giorni dall'invio del preventivo, il dispositivo viene restituito nello stato in cui si trova dopo il solo servizio base concordato.

5. Ritiro e consegna del dispositivo

Il cliente può scegliere tra due modalità:

• Consegna presso Cartoleria Zeus (Largo Europa 20, Dalmine BG), inclusa nel prezzo del servizio, salvo diversa indicazione;
• Ritiro e consegna a domicilio, con un supplemento indicato in fase di prenotazione, disponibile nelle zone comunicate da Elephantech.

I tempi indicativi di lavorazione sono 2-3 giorni lavorativi dalla consegna del dispositivo per il servizio base; per interventi aggiuntivi i tempi possono estendersi, e vengono comunicati comunque nel preventivo.

6. Pagamento

Il pagamento avviene alla prenotazione online, tramite paypal. Per gli interventi aggiuntivi autorizzati dal cliente, l'importo si somma al prezzo del servizio base.

7. Dati personali sul dispositivo e backup

Il cliente è responsabile di effettuare un backup dei propri dati prima della consegna del dispositivo, salvo richieda espressamente il servizio di backup come intervento aggiuntivo. Elephantech adotta le normali cautele professionali nella gestione dei dispositivi ma non risponde della perdita di dati non imputabile a propria colpa grave o dolo, né di malfunzionamenti preesistenti alla consegna non causati dall'intervento.

8. Garanzia sugli interventi

Elephantech garantisce la correttezza tecnica degli interventi eseguiti per 30 giorni dalla data di consegna, limitatamente ai problemi direttamente riconducibili al lavoro svolto. Sono esclusi dalla garanzia: guasti hardware preesistenti e non segnalati, danni derivanti da urti, liquidi, uso improprio o interventi di terzi successivi alla consegna, e il normale deterioramento dei componenti nel tempo. I componenti sostituiti (es. SSD, RAM, batteria) restano coperti dalla garanzia del produttore, di cui Elephantech fornisce gli estremi al momento della consegna.

9. Diritto di recesso

Se la prenotazione avviene online e il cliente riveste la qualifica di consumatore, si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (14 giorni dalla conclusione del contratto), salvo che il cliente richieda espressamente l'inizio del servizio prima della scadenza di tale termine: in tal caso, se il servizio è già stato eseguito integralmente, il diritto di recesso non è più esercitabile; se il recesso viene esercitato dopo l'inizio dell'intervento ma prima del completamento, è dovuto un importo proporzionale al lavoro già svolto.

10. Responsabilità

Elephantech non è responsabile per danni indiretti derivanti dal mancato uso del dispositivo durante il periodo di lavorazione. La responsabilità complessiva di Elephantech per un singolo intervento non supera il prezzo pagato dal cliente per l'intervento stesso, salvo i casi di dolo o colpa grave.

11. Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti in fase di prenotazione (nome, contatti, indirizzo per il ritiro a domicilio) sono trattati da Elephantech in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo quanto indicato nell'informativa sulla privacy disponibile su elephantech.it.

12. Foro competente e legge applicabile

Per i clienti che rivestono la qualifica di consumatore, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo. Per i clienti che agiscono in qualità di professionisti o imprese, è competente il foro di Bergamo.

13. Reclami e assistenza

Per qualsiasi contestazione o richiesta di assistenza relativa a un intervento, il cliente può contattare Elephantech a 0350266964 o info@elephantech.it.